Na Flora do Sertão Cosméticos, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, feitos com carinho e responsabilidade, para que cada experiência de autocuidado seja leve e especial.
Caso você não esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi criada para garantir sua tranquilidade e segurança.
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução do valor pago em caso de arrependimento.
Para trocas por defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e documentos (como manuais, certificados e nota fiscal).
Produtos danificados por mau uso, quedas ou armazenamento incorreto não serão aceitos para troca ou devolução.
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e enviar as instruções para envio do produto.
⚠️ É importante aguardar nossa autorização antes de despachar o item.
Envie o produto conforme as orientações recebidas.
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Flora do Sertão.
Em casos de troca por insatisfação, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica, que pode levar até 7 dias úteis.
Após a análise, entraremos em contato para confirmar a conclusão do processo.
Caso o produto atenda às condições descritas, será feita a troca ou reembolso.
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, dentro do prazo de 3 a 10 dias úteis, conforme a política da instituição financeira.
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso SAC para orientações sobre a substituição ou solução adequada.
Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, desde que a solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produtos personalizados, edições especiais ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado ou erro de envio.
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está pronta para ajudar pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos por escolher a Flora do Sertão Cosméticos.
Cada produto é criado com o propósito de despertar o melhor em você — e estamos sempre aqui para garantir uma experiência de compra segura, transparente e encantadora.